[这事儿真让人气得直冒烟，咱们聊聊心里那股窝火的感觉]
前两天，我在上海市区一家星巴克碰到个事儿
那天，店里挺忙的，侬知道，节假日人多得很，点单、结账、端饮料
有个女顾客，咱们就说她，长得挺漂亮的，气场也是蛮大的，突然她那杯咖啡漏做了，店员忙着搞别的
你说，店员一发现失误，第一时间就赶紧把那杯送过去，嘴里还连连说“不好意思，刚刚搞错了
”还主动提出免单，想用个小举动挽回点面子
你想，这种处理方式，咱们觉得挺得体的，毕竟忙得跟陀螺似的
可是那女顾客，非得跟个神仙一样，瞪着眼睛，嘴巴一撇，一副“你们就是搞错了，我就要你们赔偿”的架势，咬牙切齿地骂了十多分钟，话里话外都带刺
她嘴巴很厉害，什么“你们这帮人怎么这么不负责任”、“我都等了半天了，居然还漏做”
更让我心疼的是，店员一直没还嘴，只是低着头忍着，眼圈都红了，到最后嘛忍不住眼眶都湿了
你说那女顾客趾高气扬的样子，跟那可怜巴巴、委屈巴巴的店员站在一起
她一开始还假装很有理，嘴里说“我就不接受这个免单，你们得给我个交代”，可店员态度很端正，诚恳道歉，还主动提出免单
哪有啥事儿非得折腾到这种地步
比自私更隐蔽，比贪婪更无声，比虚伪更伤人，比狂妄更卑劣的，就是那种“故意为难别人
[咱们身边总会碰到这些“得理不饶人”的人，咋说，很阴险]
你们猜
比如说，上海仁济医院那次，我听说一位刚毕业不久的年轻护士，给个老大爷拔针，结果弄出点血
立马就被老大爷“找茬”
那老大爷死活不肯，说“你这个小丫头，赔我2000块
”护士还挺有礼貌，马上道歉说“对不起，我错了，回头我就剪指甲”，可是那老大爷偏偏死扣不放，非得要赔偿
到最后嘛还逼得那姑娘下跪赔礼
你说这个人，心肠多阴损，明明是个小错
却变成了“要赔钱”的大事
再比如，在连云港的超市里，那个女顾客，临时想多买个雪糕，转身去拿
结果收银员还按规矩在排队结账
女顾客回来一看，说“你们在插队”
收银员连连道歉，那个女的竟然还要投诉，情急之下，她“扑通一声”跪在地上，恳求“请原谅我”，可那女顾客就像看戏一样，悠然摇扇子，根本没想扶她一把
反而还说“这会儿跪有什么用
刚刚不守规矩，我还要来，你们得给我个交代
”你说，这种人真是太厉害了，明明就是自己没守规矩
还有在河北那次，外卖小哥送餐迟了几分钟，求个理解都难
那小哥一边哀求，一边跺脚，像个受委屈的孩子，四十多岁了，眼圈都红了
这人间上，有的人哪，明明自己错了，还要死死咬住不放
非得把别人逼到死角才算满足
而反观那些善良懂事的人，哪怕自己占了理，也会留点余地
不会斤斤计较到要把人踩到地上
[人哪，犯点错都难免，偏偏有人就喜欢揪着别人的小毛病不放，真是让人火大]
我觉得，这种“得理不饶人”的心态
其实跟他们心里那点邪火有关系
就像我认识一个朋友，他说：其实，真正有修养的人，不会由于自己占了理，就得意忘形
反而会心平气和地去看待别人的过错
你看，像那次我在上海某医院碰到的事，年轻护士给人家止血，结果人家骂“超时了”
护士一脸委屈，马上道歉还主动赔偿
那人却一副“我就要你赔”的架势
你说，这样的人心是多么阴暗
他们根本不懂得“宽容”和“理解”的价值
[你说，世上最可怕的不是错，而是那种明知自己错了，还非要把别人逼到崩溃的心态]
我一直觉得
做人要学会“宽容”两个字
像鲁迅先生说的，“理直也不要气壮
”咱们凡事别太较真，哪怕自己占理，也要留点面子
你想，那位厂长查尔斯·史考伯，看到工人抽烟，没大声训斥，而是笑着递给他们雪茄
说“你们要是在外面抽就得劲多了
”你说这话，显得多么有智慧
他知道，工人辛苦，抽烟也不过是片刻放松，能让他们多一些体谅
再说到鲁迅那次，他跟李小峰的事情
李小峰拖欠稿费，鲁迅一开始也气得牙痒痒
可是后来，他看出李小峰其实也是个有良心的人，只是财务出了点情况
那场官司，鲁迅没有搞得天翻地覆，而是用一种“宽宏大量”的态度
给了对方一个改正的机会
你看，这才是真正的“有修养”的表现——知道“得理不饶人”是人性弱点
但“宽恕”才是真正的高明
[我觉得，咱们每个人都要多点善良，少点苛刻，毕竟这个人间不缺错的人，缺的是那份理解和宽容]
你想，咱们每个人都在生活中打拼
像那次上海星巴克的事，要是那女顾客能多点理解，少点火气
可能就不会闹得那么难堪
人活着，谁都不容易，咱们以后多点体谅，少点指责
就算自己占点理，也别忘了留点空隙给别人，毕竟
点个赞，咱们一起做个心胸宽广的好人
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